 |
Læs mere om:
|
|
|
|
Statens Luftfartsvæsen behandler ikke passagerklager omhandlende følgeskader efter boardingafvisning, aflysning og forsinkelser.
Heller ikke klager vedrørende bagagetransport, personskader og dødsfald behandles hos Statens Luftfartsvæsen. Sådanne klager hører i visse tilfælde under Pakkerejse-Ankenævnet, hvis rejsen udgør en del af en pakkerejse.
Hvis der er tale ren transport - fx bus-, tog- og flybilletter kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
Har du klager over øvrige forhold ved din flyrejse kan du kontakte Forbruger Europa for at høre, om du har mulighed for erstatning.
Bagage
Flyselskaber fra EU-lande er forpligtet til at erstatte ødelagt, beskadiget, bortkommet eller forsinket bagage i forbindelse med flyvning.
o Er din bagage beskadiget, skal du skriftligt kræve erstatning senest 7 dage efter, at du har modtaget den.
o I tilfælde af forsinket bagage, skal du senest kræve erstatning 21 dage efter, at du har modtaget den.
Hvis din bagage er forsinket, beskadiget eller ødelagt på en udenrigsflyvning og din dialog med flyselskabet ikke har båret frugt kan du klage til Forbruger Europa, som kan hjælpe dig til at finde den rigtige klagemyndighed i selskabets hjemland.
Hvis der er tale om en pakkerejse, kan du også kontakt Pakkerejse-Ankenævnet, hvis du allerede har klaget til flyselskabet uden held.
Personskader og dødsfald
Du kan kræve erstatning ved personskade og dødsfald som følge af ulykke i forbindelse med flyvning med et EU-luftfartsselskab. Det gælder uanset hvor i verden, flyvningen har fundet sted.
Du har også ret til udbetaling af et forskud til dækning af dine øjeblikkelige økonomiske behov. Kontakt Pakkerejse-Ankenævnet eller Forbrugerklagenævnet, hvis du allerede har klaget til flyselskabet uden held.
Pakkerejser
Har du købt en pakkerejse og ikke fået de ydelser, som du har bestilt inden for EU, skal du klage til din rejsearrangør – altså IKKE luftfartsselskabet. Kontakt Pakkerejse-ankenævnet, hvis du allerede har klaget til rejsearrangøren uden held. Du kan gå til deres hjemmeside ved at klikke her.
|
